Politique de garantie
Politique de garantie de Lumileed
Chez Lumileed Productions Inc. ("Lumileed"), nous nous engageons à vous fournir des produits exceptionnels qui résistent à l'épreuve du temps. Nous croyons en la qualité de nos vêtements, et pour démontrer notre confiance, nous offrons une garantie sur tous nos produits. Cette garantie reflète notre engagement en faveur de la durabilité et de votre satisfaction.
Conditions générales de vente :
Preuve d'achat : Pour bénéficier de la garantie, une preuve d'achat valide dans les 12 mois suivant la transaction est requise. Veuillez conserver l'original du reçu ou de la confirmation de commande comme preuve de la transaction.
Dommages visibles : La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux qui entraînent des dommages visibles. Cela inclut les problèmes de couture, les fermetures à glissière défectueuses ou les défauts de tissu qui ont un impact sur l'intégrité générale du vêtement.
Exclusions : Bien que nos produits soient conçus pour durer, ils ne sont pas indestructibles. La garantie ne couvre pas (i) les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation, une négligence, un manque de soin ou d'entretien ; (ii) l'usure normale, la détérioration dans les limites prévues, y compris la décoloration, le boulochage ou l'effilochage mineur au fil du temps ; (iii) les dommages causés par des tiers ; (iv) les dommages causés par vous ou par les utilisateurs et les personnes sous votre responsabilité.
Respect des instructions d'entretien : Nous sommes fiers de fournir des instructions d'entretien détaillées pour nos vêtements. La garantie est annulée si le produit a été endommagé en raison du non-respect de ces instructions d'entretien, comme l'utilisation d'eau de Javel, un lavage incorrect ou l'exposition à des produits chimiques agressifs.
L'entreprise peut, à sa seule discrétion, décider de ne pas accepter une demande et les raisons seront communiquées au client, par exemple s'il y a des raisons de croire que les dommages sont dus à l'utilisation que vous avez faite de nos produits.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez le service clientèle : Si vous pensez que votre produit peut faire l'objet d'une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse contact@lumileed.com. Ils vous guideront tout au long de la procédure et vous fourniront des instructions pour le retour de l'article.
Autorisation de retour : Avant de retourner l'article, vous devez obtenir l'autorisation de notre service clientèle. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition du produit à Lumileed. Toutefois, si la réclamation est jugée valable, nous prendrons en charge les frais de renvoi de l'article réparé ou remplacé.
Options de résolution :
Après inspection et validation de votre réclamation au titre de la garantie, Lumileed vous proposera l'une des solutions suivantes, à sa discrétion :
Chez Lumileed Productions Inc. ("Lumileed"), nous nous engageons à vous fournir des produits exceptionnels qui résistent à l'épreuve du temps. Nous croyons en la qualité de nos vêtements, et pour démontrer notre confiance, nous offrons une garantie sur tous nos produits. Cette garantie reflète notre engagement en faveur de la durabilité et de votre satisfaction.
Conditions générales de vente :
Preuve d'achat : Pour bénéficier de la garantie, une preuve d'achat valide dans les 12 mois suivant la transaction est requise. Veuillez conserver l'original du reçu ou de la confirmation de commande comme preuve de la transaction.
Dommages visibles : La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux qui entraînent des dommages visibles. Cela inclut les problèmes de couture, les fermetures à glissière défectueuses ou les défauts de tissu qui ont un impact sur l'intégrité générale du vêtement.
Exclusions : Bien que nos produits soient conçus pour durer, ils ne sont pas indestructibles. La garantie ne couvre pas (i) les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation, une négligence, un manque de soin ou d'entretien ; (ii) l'usure normale, la détérioration dans les limites prévues, y compris la décoloration, le boulochage ou l'effilochage mineur au fil du temps ; (iii) les dommages causés par des tiers ; (iv) les dommages causés par vous ou par les utilisateurs et les personnes sous votre responsabilité.
Respect des instructions d'entretien : Nous sommes fiers de fournir des instructions d'entretien détaillées pour nos vêtements. La garantie est annulée si le produit a été endommagé en raison du non-respect de ces instructions d'entretien, comme l'utilisation d'eau de Javel, un lavage incorrect ou l'exposition à des produits chimiques agressifs.
L'entreprise peut, à sa seule discrétion, décider de ne pas accepter une demande et les raisons seront communiquées au client, par exemple s'il y a des raisons de croire que les dommages sont dus à l'utilisation que vous avez faite de nos produits.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez le service clientèle : Si vous pensez que votre produit peut faire l'objet d'une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse contact@lumileed.com. Ils vous guideront tout au long de la procédure et vous fourniront des instructions pour le retour de l'article.
Autorisation de retour : Avant de retourner l'article, vous devez obtenir l'autorisation de notre service clientèle. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition du produit à Lumileed. Toutefois, si la réclamation est jugée valable, nous prendrons en charge les frais de renvoi de l'article réparé ou remplacé.
Options de résolution :
Après inspection et validation de votre réclamation au titre de la garantie, Lumileed vous proposera l'une des solutions suivantes, à sa discrétion :
- Remplacement par un nouvel article équivalent.
- Crédit en magasin pour le montant de l'achat initial.